يحق للعميل معاينة الطلب عند الاستلام وفي وجود مندوب الشحن، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية
يمكن رفض استلام الطلب في الحالات التالية فقط
عدم تطابق المقاس أو اللون مع المطلوب
وجود عيب أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام
في حالة رفض الاستلام لأي سبب آخر غير المذكور، يتحمل العميل تكلفة الشحن
أما في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتحمل براند كيدزي كافة مصاريف الشحن
و يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة توضح المشكلة أو العيب
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود مشكلة فعلية، يتم
إما استبدال المنتج بقطعة سليمة
أو استرجاع المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع أو بأي طريقة مناسبة للعميل
يمكن إلغاء الطلب بسهولة طالما لم يتم شحنه، بدون أي شروط معقدة
بالنسبة لطلبات المحافظات
في حالة إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن، لا يتم استرداد قيمة الشحن المدفوعة مقدماً